我們深耕保健產業已有二十多年經驗，文章中所提供的訊息、觀點或經驗都是我們這些年累積的精華。當我們走過您目前正在走的道路時，希望與您分享我們在打造自有保健品牌過程中所遇到的類似問題和情況，以及我們是如何判斷和解決這些問題。
在這篇文章中，我們將可以瞭解到：
- 保健食品品牌行銷漏斗
- CTA
保健食品品牌行銷漏斗：
行銷漏斗是一種表現顧客購買過程的模型，被廣泛用於描述顧客從發現問題到最終成為客戶的整個流程。行銷漏斗通常被分為數個階段，如：認識問題、了解品牌、選項評估、購買決策等。透過了解顧客在每個階段如何與品牌互動，行銷人員可以更有效地幫助顧客進行購買決策，提高轉化率和銷售額，達到更好的商業效益。行銷漏斗不僅僅是一個表現顧客購買流程的工具，同時也是一個可以幫助企業了解顧客需求和行為的有力工具，以便發展更有效的行銷策略。
消費者旅程
消費者旅程是一個關於顧客與品牌互動的全面模型，反映了顧客從發現需求到最終成為客戶所經歷的過程。這個過程可以分成多個階段，例如：顧客對問題的認識、對品牌的了解、選項評估、購買決策等。透過深入了解消費者旅程，企業可以更有效地滿足顧客的需求，並協助顧客做出明智的購買決策。此外，了解消費者旅程還可以幫助企業對其行銷策略和客戶服務進行改進，以達到更高的銷售額和客戶回饋率。
定期優化
回頭客的威力
以不斷聯絡新客戶為唯一方法以使生意增長嗎？事實上，積累回頭客更是重要。本段將闡述僅關注吸引新客戶的風險，並強調保留和培養回頭客的重要性。
吸引新客戶可能是昂貴且耗時的，且無保證他們會成為忠誠的回頭客。相反，回頭客對任何生意都是寶貴的資產。他們更有可能進行更大的購買，向他人推薦您的品牌，並提供有價值的反饋，以幫助您改善您的產品。
此外，回頭客的生命價值往往更高，且對生意的長期利潤更高。通過專注於您的回頭客的滿意度和忠誠度，您可以創造強大且可持續的收入來源。總而言之，一個平衡的方法，包括吸引新客戶和保留並培養現有客戶，是您的生意發揮全部潛力的關鍵。
如何避免「三班死」？「NPS問卷」
如何避免「三班死」這個困擾？而如何讓老顧客樂意推薦你的產品與服務？「NPS問卷」是一種有效的工具，它能幫助你了解顧客的滿意度與分享意願。透過使用和分析這個問卷，你就可以得到顧客的寶貴回饋，更精確地了解顧客的需求和期望，因此，你就可以根據這些回饋不斷改進產品設計和策略，避免「三班死」的困擾，同時也能增加老顧客對你的產品與服務的評價與信任，從而提高他們的分享意願。
NPS (Net Promoter Score) 問卷是一種用來測量顧客推薦意願的工具，是衡量顧客忠誠度的重要指標。NPS問卷通常包含一個問題：「你有多願意推薦這家公司/產品給家人、朋友或同事？」。顧客回答的分數範圍通常是0-10分，這些分數可以用來對顧客分為推薦者、中立者和指責者三群，其中推薦者是忠誠度最高的顧客，指責者是忠誠度最低的顧客。通過了解NPS問卷的分析結果，企業可以改善服務和產品，並提高顧客忠誠度。
顧客終身價值Lifetime Value (LTV)
Lifetime Value (LTV)是一個衡量顧客在整個與企業互動期間（包括多次購買）的預期經濟價值的指標。LTV是對一個顧客的預期收益和持續時間的估計，是衡量顧客對企業的總體價值的一個重要指標。了解LTV可以幫助企業更好地評估顧客的價值，以便更有效地管理客戶關係和增加收益。
「習慣」的威力
除了通過了解NPS問卷的分析結果來改善服務和產品，企業更需要瞭解如何使顧客願意一再消費，這不僅僅僅需要有良好的產品品質。一個關鍵的因素是「建立預期和習慣」。當顧客經常預期到你的產品和服務，他們就會形成一個習慣。企業可以通過定期提供顧客固定的優惠、送禮品或升級服務等方式，來幫助建立預期和習慣，以達到提高顧客忠誠度的目的。
為了有效地建立預期與習慣，企業需要進行一系列的步驟。第一步是要消除客戶的疑慮和挫折，這可以通過提供完善的客戶服務來實現。其次，企業需要立即傳遞價值，這樣客戶才能瞬間感到滿意。最後，給予客戶獎勵是一種有效的手段，可以鼓勵客戶繼續使用產品或服務。這三個步驟都是非常重要的，如果你能做到這三點，就能有效地建立預期與習慣，從而增加客戶回頭率。
建立習慣步驟1：消除疑慮與挫折
建立習慣的第一步是消除疑慮和挫折。客戶在消費前會有很多疑慮，例如產品質量、價格、付款方式等，如果這些疑慮沒有被解決，客戶很可能會放棄購買。因此，企業必須提供完善的客戶服務，消除客戶的任何疑慮，並且確保每次消費都是愉快的體驗。
此外，通過消除挫折，也可以提高客戶黏著度。例如，提供免費退貨和退款政策，給客戶一個安全的選擇，給他們更多的安心。如果企業能夠通過消除疑慮和挫折來提高客戶體驗，那麼客戶就更有可能成為回頭客，並且願意一再購買。
建立習慣步驟2：立即傳遞價值
建立習慣步驟2：立即傳遞價值，是建立顧客習慣的重要一步。首先，公司需要明確的定義顧客的需求和期望，並且提供適當的解決方案。比如說，如果顧客需要便捷的購物體驗，公司可以提供網路購物平台或是送貨上門的服務。同時，清晰地表達價值也是關鍵，讓顧客瞬間感受到公司的產品或服務是對他們有益的。當顧客看到願意付出的代價被立即換取到具體的價值，他們就會更容易接受這個習慣，並且有更大的可能再次選擇這家公司。
建立習慣步驟3：獎勵期望行為
建立習慣步驟3：獎勵期望行為，是指通過對客戶預期行為的肯定和回報，促進客戶再次消費的意願。這可以通過各種方式來實現，例如提供優惠、積分制度、免費配件等。重要的是，必須根據客戶的需求和喜好，合理選擇獎勵方式，才能提高其實際效果。通過回饋和肯定客戶的行為，不僅能增強他們的忠誠度，也可以促進客戶長期關注和支持您的產品和服務。
留客框架 Onboarding Framework
建立品牌初期，你其實就該規畫Onboarding程序，讓老客戶了解產品價值、進而回購或轉介。
Onboarding Framework是一個留客框架，它的目的是在顧客對你的品牌有了初步的了解後，能有效地維繫客戶的關注與忠誠度。這個留客框架在品牌初期就應該規劃，因為如此才能讓老顧客更深入地了解產品的價值，並且有更大的可能被引領到回購或者把品牌介紹給他人。Onboarding Framework 的設計是基於一個結合心理學、數據分析和客戶關係管理的系統，能幫助企業更有效地留住客戶，並在長期維持客戶對產品的信任與支持。
